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本報訊“不用來回跑，一次就辦好！”在山亭海防派出所綜合服務大廳，剛辦完居住證簽注的漁民陳大叔笑著豎起大拇指。近年來，山亭海防派出所聚焦群眾“辦事難、辦事慢”痛點，以“高效辦成一件事”為目標，從流程簡化、服務創新、科技賦能三方面發力，讓窗口服務既有“速度”更有“溫度”，成為轄區群眾心中的“暖心驛站”。

流程做“減法”，辦事少跑腿

一窗通辦，告別“多頭跑”：整合戶籍、居住證、證明開具等高頻事項，推行“一窗受理、集成服務”。過去辦戶籍業務要跑多個窗口，現在群眾取一個號、到一個窗，就能辦完所有事，平均等候時間縮短60%。

材料“瘦身”，省心又省力：梳理業務清單，推行“容缺受理”機制。如辦理身份證換領時，若群眾忘帶舊證，可先登記辦理，后續補交材料；居住證辦理只需提供租房合同和身份證，無需重復提交復印件，材料精簡率達40%。

服務做“加法”，溫暖送到家

延時服務，急群眾所急：針對學生上學、務工人員早出晚歸等特點，窗口開設“學生辦證專場”“周末不打烊”服務。今年以來，累計為群眾提供延時服務20余次，解決緊急辦證、證明開具等需求。

上門服務，打通“最后一公里”：對行動不便的老人、殘疾人等群體，提供上門采集指紋、辦理證件、送證到家服務。

科技賦能，辦事“碼”上辦

智能引導，操作“零障礙”：綜合服務大廳配備自助服務終端和填表機，群眾刷身份證即可自助填表和簽注等業務，全程有導辦人員引導，實現輕松操作。

未來，該所窗口將繼續以“高效辦成一件事”為初心，緊扣群眾需求創新服務舉措，用“更快的速度、更暖的溫度、更實的力度”守護海島民生。從晨光微熹到暮色四合，這里的每一個窗口始終亮著為民服務的燈，讓每一次辦理都成為“最多跑一次”的暖心體驗，因為群眾的笑臉，就是服務最美的勛章。    （時報記者 林錦堂 通訊員 林鑫娜）