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為深入踐行“以人民為中心”發展理念，忠門派出所聚焦老年群體“急難愁盼”問題，創新構建“極速響應—溫情服務—精準保障”三維服務體系，2025年以來累計處置涉老緊急訴求17件，惠及銀發群體20人次。

極速響應，跑出為民“加速度”

生命終章的尊嚴守護。笏石某養老院院內本轄區的臨終老人需緊急辦理身份證處理身后事宜。忠門派出所綜合窗口接到委托后，5分鐘內完成人員調度、系統受理。窗口民警攜帶裝備驅車20公里抵達現場，1.5小時內完成生物信息采集、上傳，縣區審批流程，確保最短時間完成制證，讓老人尊嚴離世。  

銀發業務的當日辦結。家屬代家中90歲行動不便老人辦理銀行業務受阻，需補辦身份證及辦理臨時證件應急。綜合窗口同步受理雙證申請，通過“助老綠色通道”1小時內完成上門辦證及制作臨時身份證，化解燃眉之急。  

醫保報銷的即時暢通。老人醫保報銷需提供戶口簿及身份證，但證件均已遺失。綜合窗口聯動社區民警核實情況后，當天打印新戶口簿和臨時身份證明，上門送證并采集人像指紋辦證，保障后續醫療費用及時結算。  

溫情服務，傳遞公安“暖心度”

服務場景延伸：服務半徑從窗口延伸至病床前、養老院、居民家中，全市范圍內為轄區銀發群眾全年開展“上門辦證”“上門送證”“上門受理”“上門科普”等服務。  

人文關懷深化：為銀發群體上門辦理業務時，注重人文關懷，聊聊家常、答疑解惑、科普相關最新惠民政策等，讓服務對象在辦理過程中感受公安服務的溫度。  

全程陪辦：窗口工作人員針對特殊服務對象“一對一”全程跟進，提供材料代填、政策方言解讀、免排隊優先辦理等人性化服務。  

精準高效，筑牢服務“品質關”

流程再造提效：忠門派出所推行“一窗通辦+上門聯辦”模式，將多警種跨部門業務整合為“一窗聯辦”，辦理時效壓縮70%。

技術賦能支撐：配備便攜式采集設備、移動警務終端，實現生物信息遠程核驗、現場制證，確保上門服務與窗口服務同質同效。  

閉環管理保障：與社區警務隊聯動，建立銀發“急難訴求清單”，實行“社區接單-領導督辦-群眾反饋-抽查回訪”全流程跟蹤，群眾滿意度達100%。  （林澤華）