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近日，中國(guó)人壽莆田分公司為特需客戶打造的莆田學(xué)院附屬醫(yī)院陪診服務(wù)引發(fā)關(guān)注，5 位客戶通過 “保險(xiǎn) + 醫(yī)療” 創(chuàng)新模式體驗(yàn)高效體檢，以全程零等待、服務(wù)零盲區(qū)、體驗(yàn)零差評(píng)的“三零”標(biāo)準(zhǔn)，為該項(xiàng)增值服務(wù)打上滿分標(biāo)簽。

精準(zhǔn)響應(yīng)：搭建定制化服務(wù)鏈

當(dāng)5位特需客戶向公司提出緊急體檢需求后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)“閩善行 968656”便民服務(wù)通道。不同于常規(guī)預(yù)約流程，健康管理專席同步介入，開展預(yù)診式體檢規(guī)劃—— 結(jié)合年齡、既往病史等維度，為客戶定制包含腫瘤標(biāo)志物篩查、心腦血管功能檢測(cè)等12 項(xiàng)個(gè)性化項(xiàng)目，剔除3項(xiàng)非必需常規(guī)檢查，讓體檢精準(zhǔn)對(duì)接健康需求。這種“未檢先診”模式，將傳統(tǒng)體檢的盲目性轉(zhuǎn)化為靶向性，首環(huán)節(jié)便獲得客戶“專業(yè)度拉滿”的評(píng)價(jià)。

高效陪診：半天跑完全流程“加速鍵”

體檢當(dāng)日，專屬陪診團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)“醫(yī)療資源調(diào)度力”：通過提前優(yōu)化，為客戶規(guī)劃“空腹項(xiàng)目?jī)?yōu)先 + 同類項(xiàng)目集中”的最優(yōu)路徑，避免跨樓層往返奔波；原本需4-5 小時(shí)完成的體檢流程，5 位客戶平均耗時(shí)僅2.8 小時(shí)。“陪診員不僅在科室間無縫銜接，像‘健康管家’一樣全程護(hù)航，還會(huì)在候診間隙不斷安撫情緒，大大降低了我的焦慮和不安，體驗(yàn)特別貼心！”客戶王先生感嘆道。

模式升級(jí)：開啟“保險(xiǎn) + 醫(yī)療”深度融合

此次服務(wù)創(chuàng)新以“健康咨詢 - 精準(zhǔn)預(yù)約 - 全程陪診 - 報(bào)告解讀”閉環(huán)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療專業(yè)性與保險(xiǎn)服務(wù)性的化學(xué)反應(yīng)。閩善行968656相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“通過保險(xiǎn)公司觸達(dá)客戶需求，我們能將醫(yī)療資源精準(zhǔn)匹配到真正有需要的人群，這種‘需求前置’模式提升了服務(wù)效率?！敝袊?guó)人壽莆田分公司表示將以此次合作為起點(diǎn)，探索“線上問診直連保險(xiǎn)綠通、商保直接賠，出院結(jié)算零跑腿”等延伸服務(wù)，讓健康管理成為保險(xiǎn)保障的“前哨站”。

從打通預(yù)約“單一通道”到構(gòu)建“需求預(yù)判 - 資源調(diào)配 - 情感陪伴”的三維服務(wù)體系，此次滿分好評(píng)不僅是對(duì)單次服務(wù)的認(rèn)可，更標(biāo)志著“保險(xiǎn) + 醫(yī)療”從概念落地為可感知、可量化的客戶價(jià)值。未來更多客戶或?qū)Ⅲw驗(yàn)到 “保險(xiǎn)保障 + 醫(yī)療關(guān)懷”的全周期健康守護(hù)計(jì)劃的雙重溫度。