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“沒想到現在申請低保這么方便，在閩政通上上傳身份證、戶口本、授權書、承諾書這些材料，很快就有了結果，政府的政策真是越來越貼心了！” 近日，城廂區靈川鎮山門里村的鄭先生通過閩政通APP提交社會救助“一件事”，同步完成對“城鄉最低生活保障對象”和“支出型臨時救助對象認定”兩個事項的申報，成為2025年城廂區首例社會救助“一件事”受益者。城廂區民政局在城廂區行政服務中心的指導下推出的創新舉措，標志著城廂區社會救助服務邁入數字化新時代，為困難群眾帶來了實實在在的便利。

集成服務“一次辦”：打破壁壘，高效便捷。以往，困難群眾申請社會救助等多個事項需要分多次提交材料，流程繁瑣且耗時較長，如今，城廂區民政局通過優化業務流程，實現了“一次提交、限時辦結、持續跟進”的集成服務模式。申請人只需在系統中填寫一張綜合表單，提交一次材料，即可完成社會救助的綜合申請。這種模式打破了業務條線壁壘，與原先的救助對象分事項逐一申請方式相比，社會救助“一件事”實行之后，辦理時長縮短80%以上，實現“最多跑一次”。

協同審核“高效辦”：優化流程，精準服務。在審核環節，城廂區民政局通過優化流程，實現了協同審核。申請人在提交申請后，鎮（街道）民政辦會在受理之日起15個工作日內開展調查核實并提出初審意見。村（居）委會協助進行入戶調查、鄰里訪問等，確保信息真實準確。初審通過后，鎮（街道）收到相關材料后進行全面審查，并在10個工作日內，提出審核確認意見。這種協同審核模式不僅提高了審核效率，還確保了救助對象的精準認定。

綜合服務“一門辦”：線上線下，貼心服務。城廂區行政服務中心為群眾提供了線上線下雙軌并行的服務模式，最大限度地方便群眾辦理社會救助申請。線上，群眾可通過閩政通APP或福建省網上辦事大廳的“高效辦成一件事”專區，隨時隨地提交申請，享受便捷的數字化服務，線下，城廂區內各鎮、街道便民服務中心均設有“高效辦成一件事”專窗，由專業人員為群眾提供幫代辦服務。此外，城廂區民政局還同步為政務服務辦事員提供業務指導，確保服務的專業性和規范性，對于確有需求的困難群眾，工作人員還可入戶上門指導辦理，真正實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。  

城廂區社會救助中心負責人表示，未來將繼續深化政務服務改革，不斷優化社會救助申請等民生服務流程。密切關注政策實施過程中出現的問題，及時調整完善，讓更多困難群眾能夠享受到便捷、高效的服務，切實增強群眾的獲得感和幸福感。社會救助申請“一鍵通辦”的推行，是城廂區民政局優化營商環境在民生領域的延伸，彰顯了政府全心全意為人民服務的宗旨，真正做到了讓服務觸手可及，溫暖民心。（林俊龍 鄒琳琳）