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今年以來，莆田市交通運輸綜合執法支隊堅持執法為民、便民、利民的服務宗旨，扎實推進“12345”便民服務熱線辦理工作，暢通舉報投訴渠道，用心回應群眾訴求，著力解決群眾關注的“急難愁盼”問題。截至目前，訴求件均以全部辦結反饋，做到查閱率、受理率、辦結率、滿意率四個100%，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

（一）下好“先手棋”，讓工作“干在前”。支隊黨委高度重視，成立主要領導任組長的工作領導小組，組建工作專班，實行部門“一把手”負責制，倒逼責任落實，推動投訴舉報工作走深走實。今年來共組織召開投訴舉報工作專題分析研判會2次，分析研判成功申訴不滿意件2件。

（二）下好“關鍵棋”，讓根基“扎得穩”。以群眾訴求為導向，針對巡游出租車、網約車等群眾反映較為集中的訴求問題，定期組織集中整治和專項治理，利用科技智慧賦能，精準實現“線上+線下”同步執法監管，努力從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。今年來共查處網約車各類違法案件139起，投訴立案75起。

（三）下好“幫帶棋”，讓技能“過得硬”。針對投訴件辦理時效性不強、辦理不及時等問題，嚴格落實“接單、轉辦、督辦、回復、回訪”五個工作流程。嚴把辦件質量關，實行一對一專人專崗傳幫帶，不斷提升辦理質量和回訪效果。

（四）下好“解困棋”，讓難題“有人辦”。堅持“馬上就辦，辦就辦好”工作理念，將“12345”便民服務熱線辦理工作納入年度綜合考評，嚴格落實投訴通報制度，明確責任體系。對因重視不夠、辦理不到位，造成負面影響或被上級通報的，實行年度綜合考核“一票否決”，取消年度評先評優資格。

下一步，該支隊將持續深化拓展“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動，緊扣“奮勇爭先、再上臺階”，聚焦“和美莆田、共同富裕”的新愿景，更好服務交通運輸高質量發展、努力打造“服務有溫度、執法有力度、管理有深度”的執法隊伍，為奮力譜寫中國式現代化莆田實踐貢獻交通運輸執法力量。（林壟楓）