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莆田市交通運輸綜合執法支隊：奮勇爭先創新“三率”工作法提升市民熱線工作質效
【發布日期：2024-11-07】 【來源：本站】 【閱讀：次】
今年來，莆田市交通運輸綜合執法支隊始終踐行“人民交通為人民”的初心使命，以“12345”政務服務便民熱線網約車高頻訴求為抓手，創新工作思路、深挖工作舉措，做實“三率”工作法，著力解決群眾“急難愁盼”問題，用心用情用力做好民生訴求服務。
一是“接訴即辦”持續提升響應率。以民意為導向，及時回應群眾關切，解決群眾實際問題。始終堅持以“接訴即辦”為原則，做到響應快、有速度。今年來共受理12345訴求件320件，查閱率、受理率、辦結率、滿意率均達100%。切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
二是“科技賦能”持續提升解決率。在辦實辦細民生訴求的同時創新工作方法，用心用情為群眾排憂解難，不斷提高群眾訴求解決率。以網約車高頻訴求為導向，率先建立網約車監管信息交互系統，實現網約車“線上+線下”同步執法監管，自動比對精準分析違規網約車及駕駛員信息，加大線上執法查處力度，不斷提升網約車投訴處理解決率。通過整治，截止目前，莆田市網約車平臺合規率連續3天保持在96%以上，位居全國第4名，全省第2名。
三是“靠前服務”持續提升滿意率。緊扣“交通運輸執法領域群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治”行動工作要求，把群眾訴求是否得到解決，辦理結果群眾是否滿意作為12345熱線工作的出發點和落腳點，進一步提速壓縮訴求件辦理時限，咨詢類訴求1個工作日內辦結，非咨詢類訴求5個工作日內辦結，切實提高辦理效率。
下一步，莆田市交通運輸綜合執法支隊將持續堅持執法為民理念，創優營商環境,牢牢把握做到“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”的總體要求。聚焦群眾訴求靠前一步，用心用情用力辦好事、解難事，讓群眾訴求辦理成果轉化為做好各項交通運輸執法工作的強大動力，加快提升我市交通運輸執法新質戰斗力。（林壟楓）
一是“接訴即辦”持續提升響應率。以民意為導向，及時回應群眾關切，解決群眾實際問題。始終堅持以“接訴即辦”為原則，做到響應快、有速度。今年來共受理12345訴求件320件，查閱率、受理率、辦結率、滿意率均達100%。切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
二是“科技賦能”持續提升解決率。在辦實辦細民生訴求的同時創新工作方法，用心用情為群眾排憂解難，不斷提高群眾訴求解決率。以網約車高頻訴求為導向，率先建立網約車監管信息交互系統，實現網約車“線上+線下”同步執法監管，自動比對精準分析違規網約車及駕駛員信息，加大線上執法查處力度，不斷提升網約車投訴處理解決率。通過整治，截止目前，莆田市網約車平臺合規率連續3天保持在96%以上，位居全國第4名，全省第2名。
三是“靠前服務”持續提升滿意率。緊扣“交通運輸執法領域群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治”行動工作要求，把群眾訴求是否得到解決，辦理結果群眾是否滿意作為12345熱線工作的出發點和落腳點，進一步提速壓縮訴求件辦理時限，咨詢類訴求1個工作日內辦結，非咨詢類訴求5個工作日內辦結，切實提高辦理效率。
下一步，莆田市交通運輸綜合執法支隊將持續堅持執法為民理念，創優營商環境,牢牢把握做到“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”的總體要求。聚焦群眾訴求靠前一步，用心用情用力辦好事、解難事，讓群眾訴求辦理成果轉化為做好各項交通運輸執法工作的強大動力，加快提升我市交通運輸執法新質戰斗力。（林壟楓）
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