□莆田學院馬克思主義學院 王小璽
黨的二十屆三中全會指出，提高市域社會治理能力，強化市民熱線等公共服務平臺功能。近年來，接訴即辦工作機制在北京、上海等地快速發展成熟，在推動社會治理現代化過程中發揮重要作用，有效提升了城市治理水平和社會滿意度。思政課是落實立德樹人根本任務的關鍵課程，將接訴即辦這一中國式現代化進程中的具體生動案例融入思政課，是提升思政課針對性和吸引力的有效途徑，也是引導學生正確認識國情和社會發展規律的關鍵舉措，更是增強學生歷史使命感和時代責任感的必然要求。
一、接訴即辦蘊含豐富且深刻的價值內涵
（一）貫穿著堅持黨的全面領導和堅持人民至上的重要原則
堅持黨的全面領導是接訴即辦工作能夠有效發揮功效的根本保證。接訴即辦工作涉及多地區、多部門、多領域的協同聯動，是一項復雜龐大的系統工作。接訴即辦堅持黨建引領，將黨的全面領導貫穿工作全過程，通過完善領導體系、加強組織保障，確保各項工作有序開展、高效落實、持續提升。通過壓緊壓實各級黨組織的主體責任，調動和激發基層黨組織和廣大黨員的擔當精神和服務意識，充分發揮黨建引領的政治優勢和組織優勢，實現對接訴即辦工作的全過程領導、全方位管理、全周期服務。
堅持人民至上是接訴即辦工作讓人民群眾滿意的內在要求。接訴即辦作為一項為民服務長效機制，始終堅持以人民為中心的發展思想，充分體現“人民城市人民建、人民城市為人民”的理念。接訴即辦工作堅持人民利益至上，著眼于不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，快速高效、盡心盡力解決人民群眾急難愁盼問題。接訴即辦工作堅持依靠人民，充分發揮人民群眾主體作用，通過問計于民，有效調動人民群眾在基層社會治理中的主觀能動作用。接訴即辦工作將“群眾滿意與否”作為工作評價的惟一標準，充分發揮人民群眾監督評價的指揮棒作用，不斷提升工作的滿意率。
（二）彰顯著全面深化改革和全過程人民民主的實踐偉力
接訴即辦工作是一場深刻的社會治理革命。如何打破不同地區、不同部門的利益藩籬，構建起高效協同的工作機制，如何破解工作中存在的體制機制弊端，優化基層治理工作體系，如何打通“最后一公里”的治理末梢，推動接訴即辦從幼稚青澀走向成熟定型，這些問題的解決必須始終堅持改革創新。接訴即辦工作在起步、發展到成熟的過程中通過全面深化改革，進一步優化了工作體制機制，增強了條塊合力，賦予了接訴即辦工作新的生機活力，有力推動了社會治理體系和治理能力現代化。
接訴即辦的立法實踐，是踐行全過程人民民主的生動寫照，書寫了基層治理過程中民主實踐的生動篇章。通過線上征求意見建議、線下走進基層群眾、基層立法聯系點等渠道和途徑，廣泛征求民意，主動匯聚民智，采取和吸納基層群眾的創新做法和經驗，夯實了法律制定的民意基礎。通過及時向社會公示立法程序、法律條文并進行立法說明，通過線上渠道公開征求意見，充分保障人民群眾的知情權、參與權、表達權和監督權。
（三）體現著社會治理現代化和科技創新賦能的重大價值
接訴即辦工作不僅是對傳統政府服務模式的一種創新，也是對社會治理現代化理念的一次深刻實踐。接訴即辦作為基層治理改革的一部分，通過整合資源、優化流程、提升效率，提高了政府對民眾訴求的響應速度和質量，促進了服務型政府的建設。接訴即辦機制強調依法行政，確保每一項訴求都能得到合法、合規的處理，進一步提升政府的法治水平，增強政府公信力。接訴即辦機制推動政府從被動應對轉變為主動預防，通過未訴先辦等方式提前發現并解決潛在問題，提升社會治理的整體效能。
隨著信息技術的快速發展，接訴即辦工作通過科技賦能推動數字治理、高效辦理，助力打造智慧型政府。將大數據、人工智能、云計算等先進信息技術引入接訴即辦工作，建立健全大數據輔助決策管理的體制機制，實現“城市大腦”與民生數據有機融合。通過智慧化信息技術的應用，可以及時分析和預測民眾需求，從而提前介入和解決問題，為解決熱點民生問題提供了科學依據。科技賦能不僅提高了接訴即辦工作的智能水平和響應速度，也使得政府能夠更有效地服務于民眾，讓人民群眾在解決問題的過程中感受到科技創新的溫度和力量。
二、接訴即辦融入高校思政課的重大意義
（一）促進思政課改革創新，豐富發展教學內容方法
一是有助于創新教學內容和方法。接訴即辦的成功實踐為思政課提供了豐富的教學資源，將接訴即辦案例引入高校思政課，可以豐富課程內容，與不同學科專業實現有機結合，適應不同學段學生的特點，從而使思政課更加貼近實際、貼近生活、貼近學生。二是有助于促進思政課教學改革創新。近年來，案例式、探究式、體驗式等教學模式不斷出現，接訴即辦案例的引入正是思政課改革創新的一部分，需要探索與不同案例相契合的教學方式方法，促進課堂教學與實踐教學的緊密融合，進而推動思政課教學方法的不斷創新和完善，增強課程的吸引力和感染力。
（二）培養學生綜合素養和能力，提升思政課教學成效
一是有助于增強學生的政治素養和社會責任感。接訴即辦作為新時代群眾路線的生動實踐，強調了政府服務的人民性和實效性。通過在課堂模擬接訴即辦的活動，讓學生扮演不同角色，體驗解決問題的過程，可以幫助學生增強對新時代黨的群眾路線的深刻理解，切實理解并認同以人民為中心的發展理念，進而激發學生參與社會服務的熱情。二是有助于提高學生的思維水平和實踐能力。通過參觀學習接訴即辦一線的工作情況，了解接訴即辦工作機制的立法過程，學生可以親身體驗和了解基層治理的實際操作過程，將理論知識與實際情況相結合，不斷增強法治思維、系統思維、創新思維，提升自身的實踐能力和解決問題的能力。
（三）落實立德樹人根本任務，進一步增強“四個自信”
一是有助于學生樹立正確的價值觀和人生觀。圍繞接訴即辦工作中涌現的先進模范或典型人物進行案例宣傳講解，引導學生學習榜樣、力爭先進，還可以深入理解和踐行其中所蘊含的社會主義核心價值觀中的公正、法治、誠信等價值觀，促進學生全面發展。二是有助于增強學生的“四個自信”。接訴即辦作為中國特色社會主義制度優勢的具體體現，其成功實踐增強了廣大人民群眾對中國特色社會主義道路的信心。通過學習，學生可以更深刻地認識到中國共產黨領導下的社會治理創新成果，進一步增進“四個認同”，堅定“四個自信”。
三、接訴即辦融入高校思政課的實現路徑
（一）豐富教學內容，讓知識入腦入心
一是設置專門的課程模塊，將接訴即辦的相關內容系統化、專題化地納入思政課的教學計劃中，通過開設專題課程，系統講解接訴即辦的背景、意義、實施過程及其成效。二是將相關的政策文件、領導講話等經典文獻納入教學內容，引導學生研讀并理解其背后的理論依據和實踐指導意義，幫助學生系統掌握接訴即辦的理論基礎和政策導向。三是及時更新和豐富接訴即辦改革實踐案例，結合學生專業背景和興趣熱點，選擇與思政課教學內容緊密相關的典型案例開展教學。
（二）創新教學形式，讓理念見行見效
一是靈活采用場景式、體驗式教學法，鼓勵學生積極參與討論和交流，組織學生圍繞接訴即辦的具體問題展開討論，引導學生思考和探討解決方案，提高學生的參與度和思考能力。二是邀請一線工作人員進思政課堂授課，講授工作中的細節和感受，增強學生對相關問題的認識和理解，采用角色扮演、情景模擬、研討交流等方式，讓學生設身處地感受接訴即辦的重大意義和實踐偉力。三是根據不同專業背景和興趣的學生特點，設計不同的教學內容和方式, 從多角度理解接訴即辦的理論價值和實踐意義，增強思政教學的針對性和實效性。
（三）開展實踐教學，讓行動走深走實
一是共建實踐教學基地，組織師生前往接訴即辦工作地點開展實地調研，讓學生親身體驗和感受這一過程，體驗式教學能夠增強學生的感性認識，使他們更深刻地理解接訴即辦的重要性和復雜性。二是設置接訴即辦大學生實習崗位，為學生提供鍛煉機會，通過親身實踐，為廣大師生提供鮮活的接訴即辦實踐素材。三是結合課內教學內容，開展課外實踐活動，如志愿服務、社區調研等，讓學生在實踐中理解和應用接訴即辦的理念和方法，進一步培養學生的社會責任感和實踐能力。
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