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為積極響應國家金融監督管理總局及福建金融監管局號召，中國人壽壽險仙游縣支公司扎實推動“睡眠保單”清理專項工作，通過主動上門、社區走訪、鄉鎮派出所咨詢等方式積極聯系客戶、有效清理“睡眠保單”，展現出一個個“雙向奔赴”的閃光時刻。

2012年，客戶蔡大爺通過銀行網點購買了一份國壽新鴻泰兩全保險（分紅型），2018年8月滿期終止。由于保單丟失，時間又間隔較久，這份保單早已被蔡大爺遺忘。工作人員在清理保單時，發現該保單滿期金多年無人領取，于是，通過系統電話聯系，發現留存的聯系方式為空號，面對種種困境，工作人員始終秉承著“以客戶為中心”的服務理念，不放棄任何一個尋找客戶線索。

工作人員幾經周折，終于聯系上了蔡大爺，當一聽是保險公司誤以為是詐騙分子，就直接掛機，因近年來電信詐騙案件持續多發，各類詐騙手法層出不窮，公眾的防詐意識逐漸增強。對此蔡大爺存在警惕心理，對陌生電話防備心理較強，拒絕與我司工作人員溝通。經過工作人員多次耐心說明，蔡大爺終于相信這次不是騙局，因老人手機非實名制，工作人員通過上門方式，為其辦理滿期金領取，次日款項到賬后，又主動告知蔡大爺款項1萬元已到賬。領到實實在在的滿期金后，蔡大爺對中國人壽的服務贊不絕口，在村里見人就說這筆“意外之財”的故事。

中國人壽將持續尋找失聯保單，喚醒每一份沉睡的保單，普惠金融，便民服務，推動更多客戶群體權益保障，讓客戶感覺到保險的服務與溫度。    （黃家君）