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本報訊 今年以來，西天尾派出所聚力注重提升戶籍服務(wù)質(zhì)量，做足服務(wù)群眾“加法”，最大限度為人民群眾提供更便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保熱情“不打折”、服務(wù)“不減配”。

簡化流程更便捷

“經(jīng)張警官的耐心指導(dǎo)，業(yè)務(wù)辦理得十分順利。非常感謝貴單位的工作作風(fēng)和張警官的服務(wù)態(tài)度。”6月25日，西天尾派出所收到轄區(qū)群眾陳先生的一封手寫感謝信，字里行間贊賞了西天尾派出所民警熱情服務(wù)的工作態(tài)度，表達了對戶籍民警為其解決辦理戶口遷移問題的感謝之情。

西天尾派出所嚴(yán)格落實“一次性告知”制度，為群眾降低時間成本；始終保持主動服務(wù)、微笑服務(wù)，做到服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)感受并行。同時，充分利用信息化手段，積極推廣平臺功能模塊、辦理事項等宣傳信息，讓群眾能夠隨時通過平臺申請辦事、查詢進度，了解最新政策信息，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

延時服務(wù)更便利

“阿姨，你們是不是要下班了？明天中考，可是剛剛發(fā)現(xiàn)我的身份證過期了，現(xiàn)在辦來得及嗎？”6月18日下午快下班時，一位中考考生來到西天尾派出所一站式服務(wù)窗口焦急地向戶籍民警咨詢。得知情況后，戶籍民警一邊安撫考生焦急的情緒，一邊為其開辟綠色通道，加急補辦出臨時身份證，及時解決了考生的后顧之憂，考生及家長對民警熱情高效的服務(wù)表示感謝。

西天尾派出所主動轉(zhuǎn)變工作理念，提高服務(wù)質(zhì)量，從群眾的角度出發(fā)去解決問題，對臨近下班時間受理或已受理未辦結(jié)的事項，提供延時辦理服務(wù)，打破“上下班”時間的固有限制，最大限度方便群眾，并將辦事服務(wù)時間向節(jié)假日延伸，提供錯時、預(yù)約服務(wù)，提升惠民實效，切實提高群眾滿意度。

上門服務(wù)更貼心

6月11日，西天尾派出所社區(qū)民警在下鄉(xiāng)走訪中了解到荔城區(qū)精神病防治院內(nèi)多位患者長期在精神病醫(yī)院接受治療，但因為病情原因一直沒有辦理二代身份證，遲遲未能辦理醫(yī)療和養(yǎng)老保險的相關(guān)手續(xù)。得知情況后，6月12日，社區(qū)民警聯(lián)系戶籍民警攜帶辦證相關(guān)設(shè)備主動到精神病防治院開展辦證工作，在醫(yī)生和護士的引導(dǎo)配合下，成功為未辦證的患者采集照片和指紋集中辦理二代身份證，解決了病人家屬和院方的一個難題。

西天尾派出所始終牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的觀念，將入戶走訪與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，延伸服務(wù)舉措，對年老、行動不便等特殊群體，主動上門服務(wù)辦理證件，并送證上門，讓轄區(qū)群眾切實體會到戶籍服務(wù)帶來的便捷和高效，贏得群眾的信任。      （蔡碧珍 倪偉李）