為持續提升服務水平,提高服務效率,提升客戶服務滿意度,實現科技運營,今年中國人壽推出了線上理賠服務,客戶不受終端設備限制,可以通過微信公眾號、國壽e店、中國人壽壽險app、企易賠等互聯網渠道自助申請理賠,隨時隨地申請理賠、查詢進度,享受更加便捷的理賠服務。
秀嶼區的曾先生對此稱贊有加。今年11月曾先生的孩子因肺炎住院治療,孩子出院后,曾先生對著手上的材料又犯起了愁,原來曾先生的家離秀嶼國壽客服中心距離較遠,往返至少需要2小時的時間,出行不便,還需要照顧孩子,無法分身前往。他將情況告知秀嶼國壽銷售服務人員小陳后,小陳安慰他不用著急,隨即向他推薦了微信理賠功能。曾先生按照小陳及系統的指引,很快就完成了報案、提交索賠資料等理賠手續,當天下午就收到了理賠款,曾先生表示中國人壽的科技運用日新月異,越來越貼近客戶,貼近生活,方便了自己,切實給客戶群體帶來了便利。
為了給更多的客戶帶去利好消息,銷售渠道分派銷售人員分別前往柜面駐點、下鄉宣導微信理賠的功能,從柜面到鄉村,提高客戶對國壽便捷服務的認知度,提升客戶服務滿意度。 (陳晶晶)