“你好，請問更換身份證需要什么材料？”“遷移戶口要怎么辦？”“我家小孩要報(bào)戶口……”春節(jié)前后，東埔派出所迎來了辦證高峰，每天上午、下午上班前，戶籍室門口都排滿長隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)，前來辦證的群眾日均不低于120人次，平均每天接受電話咨詢量不少于50余次。面對繁重的工作任務(wù)，戶籍警林婷帶領(lǐng)戶籍室全體工作人員主動(dòng)放棄休假，提早上班時(shí)間，推遲下班時(shí)間，午間不休息，晚上加班加點(diǎn)進(jìn)行材料清理、錄入等后續(xù)工作。
2月7日上午，一場“2018年，我們不一樣”的移風(fēng)易俗集體婚禮在東埔鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)大院舉行，新婚戶籍警林婷應(yīng)邀攜手丈夫參與移風(fēng)易俗婚禮活動(dòng)。活動(dòng)中，林婷臉上洋溢著新婚的幸福喜悅，但內(nèi)心卻始終惦記著滿戶籍室前來辦業(yè)務(wù)的群眾。活動(dòng)一結(jié)束，林婷便立馬脫下新娘裝換上警服趕往戶籍室為群眾辦業(yè)務(wù)。
“沒事，辦完這最后一個(gè)我就去吃飯，總不能讓群眾白跑一趟”，近期，在東埔派出所，派出所的其他工作人員總會(huì)在下班1個(gè)小時(shí)后，依然看到戶籍警不吃飯加班還在為群眾辦理業(yè)務(wù)，就算到了下班時(shí)間，只要還有一個(gè)群眾過來，林婷都會(huì)微笑著幫群眾辦好戶籍業(yè)務(wù)，決不讓群眾再跑一趟。
2017年10月18日，居民鄭玉者到戶籍窗口辦理戶口，據(jù)了解，鄭玉者的戶口恢復(fù)并不屬于東埔派出所轄區(qū)管轄，但因鄭玉者本身為東埔派出所轄區(qū)群眾，并且再嫁入轄區(qū)村居，所以通過與鄭玉者戶口所在地的派出所交談后，林婷決定將鄭玉者的戶口恢復(fù)問題轉(zhuǎn)移到轄區(qū)辦理，辦理程序在當(dāng)時(shí)是比較困難的。但是在面對群眾各種各樣的問題中，在不違背原則的前提下，一個(gè)方法行不通，總有另一個(gè)方法解決。通過與社區(qū)民警的協(xié)商，林婷主動(dòng)聯(lián)系了東坑、何山兩個(gè)村的干部及周邊群眾進(jìn)行詢問，多方了解并形成了書面文件作為鄭玉者恢復(fù)戶口的審批依據(jù)，并嘗試著向上級領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)過幾次匯報(bào)、材料更改，終于在14個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)了鄭玉者的戶口，同時(shí)鄭玉者3個(gè)兒女的戶口問題也得到了徹底解決。鄭玉者在收到自己戶口本那一刻，喜極而泣，感激之情溢于言表。
“只要群眾需要，就為群眾特事特辦”窗口服務(wù)不需要什么華麗的語言，要的是實(shí)實(shí)在在的工作，在戶籍管理的崗位上，林婷用行動(dòng)展現(xiàn)了新時(shí)代女警的胸襟和氣度，想群眾之所想，急群眾之所急，在自己平凡的崗位上詮釋著人民警察擔(dān)負(fù)的責(zé)任，踐行著人民警察的承諾。 （朱耀南 毓駿）
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