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2012年6月16日，值第六屆“國壽客戶節”開幕之際，中國人壽保險股份有限公司在北京正式對外公布八項服務承諾，廣泛接受社會各界監督。
這八項服務承諾是“規范經營、多樣保障、誠信銷售、便捷服務、用心傾聽、快速響應、主動理賠、嚴格保密”。此外，中國人壽高度重視客戶體驗，在客戶關心的主動理賠和便捷服務方面，推出了“資料齊全、無需調查的案件，在3個工作日內做出理賠核定”的理賠承諾及“對于不能當時解答的咨詢或投訴，在2個工作日以內向客戶反饋進展情況或處理意見”的承諾事項。
據介紹，針對這八項服務承諾，中國人壽在內部將通過優化工作流程、完善技術支持、加強考核監督等多種舉措，切實保證履行各項承諾，不斷完善服務質量監督體系，建立”監督、跟蹤、整改、提高”良性循環機制，做到時時有監督、事事有監督、人人受監督，以保障服務品質不斷提高。同時，建立外部監督機制，廣泛聘請社會監督員，與第三方機構合作開展客戶服務滿意度調查，不斷發現和完善服務工作中的不足。
據了解，中國人壽推出的八項服務承諾，是公司積極貫徹落實保監會《關于做好保險消費者權益保護工作的通知》的要求，響應全國保險監管工作會議精神、切實保護保險消費者權益，促進保險業平穩健康發展的重要舉措；更是為廣大客戶提供優質服務，切實維護保險消費者正當權益，促進公司服務質量不斷提升的有效手段。
（莆田國壽）