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自2012年9月1日市政府12345熱線（依托莆田市政府門戶網站構筑的網絡訴求平臺）開通以來，荔城公安分局辦公室被確定為市公安局荔城分局12345政務服務平臺的牽頭部門，迅速明確分管領導和聯絡員，按照要求規范辦理程序和時限，堅持每日派專人查閱轉辦，溝通協調。截止2013年10月31日止，共辦結戶籍管理、警務督察、環境保護、社會治安、干部作風、交通安全等12345訴求件132件次，無一件逾期辦結。同時，自2012年10月10日新版市、縣區公安公眾服務網改版以來，該局辦公室牽頭辦理市局批轉的12345訴求件、給局長寫信、咨詢公安業務、舉報違法犯罪、投訴警務人員等警民互動欄目訴求件共94件次，一貫保持了100%的回復率，無一件逾期辦理。
據市公安局辦公室證實，今年10月14日，市紀委12345熱線管理中心發布典型案例通報，全市有3件辦理件被選入好評案例，其中市公安局轉辦荔城分局辦理的PT1309200051號訴求件被評為典型好評案例，在全市公安部門中尚屬首例。2013年9月20日，署名為吳先生的市民反映城廂區文獻路步行街中博手機城播放宣傳廣告，嚴重影響周邊居民休息問題。該訴求件轉派市公安局。市局辦公室及時通過公安公眾服務網過轉給荔城分局辦公室辦理，辦公室立即協調轄區鎮海街道派出所調查核實。該所民警許國元經查情況屬實后，現場督促該店負責人馬上整改到位，并當場保證今后注意不影響他人休息。9月30日，該市民致電12345熱線表揚：“公安局辦事效率快，民警及時前去處理，還留下聯系號碼告知有噪音情況下可隨時撥打，特此感謝。” （潘文國 陳許琳 正仁）