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日前，消費者陳先生開著愛車來到涵江區某汽車美容店去洗車，不料在洗車時，一塊玻璃從天而降，本想給愛車好好地打扮一下，現在卻適得其反，汽車的前擋風玻璃被砸裂了，引擎蓋也被砸凹了，車身的油漆也被刮了好多處，新車“破相”了。經查實，原來是該汽車美容店所在的小區樓上住戶的窗戶玻璃爆裂。
陳先生要求該汽車美容店賠償損失，可該店卻稱：造成汽車損壞是因為樓上的住戶窗戶玻璃爆裂掉落所致，并不是其造成的，也是不可預料的，陳先生應該去找樓上住戶索賠，而不應當由其承擔責任。陳先生找到該住戶，其卻稱好好的玻璃爆裂，肯定是玻璃不合格所致，其要找玻璃的供應商來承擔責任。多方協商未果，陳先生憤而向涵江區工商局12315投訴。
接訴后，涵江區工商局12315工作人員立即趕往現場。了解情況后，12315工作人員指出：陳先生來該店接受洗車服務，經營者就有義務保障其人身、車輛的安全，現在車輛在其接受服務時受損，經營者具有不可推卸的責任，經營者應當賠償消費者的損失。當然，經營者賠償后，可以向樓上的住戶索賠。
經調解，經營者同意賠償消費者車輛損失2500元，消費者表示滿意。陳先生對涵江區工商局12315工作人員專業、高效的維權服務連連致謝。 （凌明信 陳永威 姚偉強）