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近日，記者獲悉，中國(guó)移動(dòng)在全網(wǎng)688個(gè)營(yíng)業(yè)廳同步開(kāi)展了第7期“客戶(hù)接待日”活動(dòng)，66位各省公司職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、616位地市公司負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)，累計(jì)接待客戶(hù)4317人次，受理客戶(hù)投訴873件，解答客戶(hù)咨詢(xún)2980件，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)建議672條。
為深化“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”服務(wù)舉措，自2012年5月以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)已組織開(kāi)展共七期“客戶(hù)接待日”活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有800余位地市以上負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)，接待客戶(hù)2.4萬(wàn)余人，解答咨詢(xún)投訴2.1萬(wàn)余個(gè)，收集意見(jiàn)3.2萬(wàn)余條。中國(guó)移動(dòng)結(jié)合客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)專(zhuān)題接待日等活動(dòng)形式，積極收集、整理、采納客戶(hù)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題的意見(jiàn)建議，形成客戶(hù)意見(jiàn)建議的閉環(huán)應(yīng)用機(jī)制，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
此外，為順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通模式，中國(guó)移動(dòng)還創(chuàng)新渠道，多方互動(dòng)。充分應(yīng)用微博、熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳等多種渠道開(kāi)展信息發(fā)布、客戶(hù)預(yù)約等溝通工作，確保了接待日客戶(hù)溝通的效率和效果。 （時(shí)報(bào)記者）