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日前，在工信部公布的數據中，中國移動四月份百萬用戶申訴率僅為2.4，較上月份下降29%，連續22個月保持行業最低水平。
據了解，為了給客戶帶來更好的服務體驗，中國移動在今年初一次性推出了11項服務舉措，涵蓋網絡覆蓋、資費下調、信息安全、透明消費等多個用戶切實關心的問題。同時，在5月17日世界電信日當天，中國移動對外正式推出第二批9項“為民服務，創先爭優”新舉措。這些舉措是繼年初已推出11項舉措的基礎上，通過廣泛征求客戶意見，進一步維護客戶權益，滿足客戶切身需求的具體舉措，一經推出，就受到了客戶的廣泛歡迎。
一直以來，中國移動始終將客戶服務放在首位，致力于解決客戶最關心、最直接、最現實的問題，推進“為民服務創先爭優”活動的扎實開展。
在透明消費方面，中國移動已提供包括入網提醒、套餐提醒、流量提醒、消費提醒、業務訂購關系提醒以及欠費停機前余額提醒等相應服務，幫助客戶及時了解自身通信消費狀況，確?？蛻裘髅靼装紫M。
在提升窗口服務方面，中國移動一方面簡化業務辦理流程，增設自助電腦和自助終端，力爭使客戶排隊等候時間不超過10分鐘；另一方面，重點打造“來電必復”的10086熱線服務體系，確保未接通的客戶實現100%回復。
記者從中國移動獲悉，2011年中國移動全網客戶滿意度達到78.8%，升級投訴總量較2010年下降8.8%，繼續保持行業領先水平。