強化責任與經(jīng)營統(tǒng)一 創(chuàng)新推動可持續(xù)發(fā)展
中國移動發(fā)布2011年可持續(xù)發(fā)展報告
5月23日，中國移動2011年可持續(xù)發(fā)展報告在北京正式發(fā)布。這是中國移動連續(xù)第六年發(fā)布企業(yè)社會責任報告，全面反映了中國移動將“可持續(xù)發(fā)展”與公司戰(zhàn)略和運營全面融合的履責新進展。
2011年是中國移動 “十二五”可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實施的啟動元年，中國移動以“移動改變生活”的企業(yè)愿景為指引，以誠信為準則、以創(chuàng)新為驅動，致力于打造“更好的中國移動”，充分發(fā)揮信息通信技術特長以“更好的產(chǎn)品和服務”，與相關方共同創(chuàng)造“更好的社區(qū)與環(huán)境”，從而實踐“以負責任經(jīng)營實現(xiàn)與相關方共同可持續(xù)發(fā)展”的長期責任承諾。
2011年，中國移動緊密圍繞六大類相關方群體的關鍵訴求，聚焦可持續(xù)發(fā)展十二項關鍵議題，積極履責，與相關方共同創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展價值，在如下方面取得良好進展：
一是堅持誠信經(jīng)營，確保放心消費。中國移動2011年設立了集團公司董事會，在完善公司治理結構的同時，全面強化全面風險管理與內(nèi)控體系建設，加大力度完善反腐倡廉的制度體系建設，以高標準確保公司經(jīng)營合規(guī)。全力保障“放心網(wǎng)絡”，中國移動網(wǎng)絡信號覆蓋南沙全部島嶼，網(wǎng)絡質量保持領先，全年提供超過32萬人次的應急通信保障服務，確保關鍵時刻通信暢通。圍繞客戶突出訴求，采取切實措施保護客戶權益、確保“放心消費”：在全集團范圍內(nèi)統(tǒng)一下調(diào)全球通資費和38個國家和地區(qū)漫游資費；在國內(nèi)率先推出“業(yè)務扣費主動提醒”和“增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢退訂”兩項舉措；嚴格執(zhí)行客戶服務“五條禁令”，在客戶協(xié)議中新增“隱私和通信權益保護”條款；積極探索垃圾短信集中治理模式，全面提升治理水平,截至2011 年12 月，在被舉報的垃圾短信號碼中，中國移動號碼占比（22%）比上年底下降了11個百分點。據(jù)中國移動10086999垃圾短信舉報平臺統(tǒng)計，2011年度月均垃圾短信被舉報量比上年下降38%。開展違規(guī)行為第三方監(jiān)測工作，2011年，對核查屬實的42個違規(guī)合作方進行了處罰，與其中24個嚴重違規(guī)的合作方停止合作。
二是減小數(shù)字鴻溝，促進信息惠民。在減小數(shù)字鴻溝方面，截至2011年底，公司“村村通電話工程”累計為近10萬個邊遠村莊新開通移動電話；面向外出務工人員推出的神州行“兩城一家”長途漫游優(yōu)惠服務，2011年總體資費優(yōu)惠幅度達到60%；公司“農(nóng)信通”業(yè)務，已覆蓋農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖、產(chǎn)供銷、農(nóng)村政務管理和農(nóng)民民生等數(shù)十個方面的信息內(nèi)容；并在安徽、山東、甘肅、新疆等多個省區(qū)應用溫室大棚無線監(jiān)控技術，有效推進農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。公司持續(xù)為殘疾人提供資費優(yōu)惠；針對社會老齡化問題，公司創(chuàng)新開發(fā)社區(qū)養(yǎng)老、助老信息服務平臺，幫助老年人足不出戶獲得相關生活服務與緊急救助；創(chuàng)新推出少數(shù)民族特色信息服務，促進少數(shù)民族地區(qū)的信息化普及和特色文化傳播。在促進信息惠民方面，2011年底，中國移動已與31省區(qū)市、217個城市完成“無線城市”戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽訂，全國布局基本完成，覆蓋十大類50項重點應用，成功將惠民服務拓展至遠程醫(yī)療、溫室監(jiān)控、礦山安全、智慧物流、智能家居等多個領域。為緩解醫(yī)療資源緊張局面，公司為醫(yī)療服務系統(tǒng)建立遠程掛號平臺，已有22個省級公司開展預約掛號服務。為幫助解決農(nóng)民看病難、看病貴問題，公司大力推廣“新農(nóng)合”信息管理系統(tǒng)，僅在貴州，“新農(nóng)合”信息系統(tǒng)已接入衛(wèi)生醫(yī)療單位10，256家，惠及參合農(nóng)民2，399萬人，已有1，302萬人通過該平臺獲得報銷與補償。針對日益嚴峻的食品安全問題，中國移動進一步強化動物溯源和食品溯源等信息化應用推廣，目前，全國已有超過20億存欄動物納入動物溯源系統(tǒng)，讀卡終端超過15萬臺。開發(fā)與推廣手機報、手機閱讀、手機電視等新型載體，豐富了社會文化的傳播渠道。截至2011年底，中國移動手機閱讀已匯聚了超過27萬冊精品正版數(shù)字內(nèi)容，每月訪問客戶超過6,000萬人，日均點擊量超過4億次，構建了國內(nèi)最大的正版數(shù)字內(nèi)容匯聚平臺。公司以信息化服務礦山、冶金、鋼鐵、電網(wǎng)電廠及建筑等行業(yè)的生產(chǎn)管理和日常監(jiān)控，在促進兩化融合方面成效突顯。
三是創(chuàng)新TD發(fā)展，帶動產(chǎn)業(yè)共贏。2011年，公司已基本實現(xiàn)TD網(wǎng)絡對國內(nèi)地級市、縣級市和縣城主城區(qū)的連續(xù)覆蓋，城區(qū)面積覆蓋率達到80%。TD客戶數(shù)穩(wěn)步增長，實現(xiàn)了“三分天下有其一”的既定目標。公司著眼產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展，立足自主創(chuàng)新，全面推動TD-LTE技術在全球廣泛應用。2011年，公司完成26項TD-LTE發(fā)明專利申請，并順利完成了在上海、南京、杭州、廈門、廣州、深圳等六個城市的TD-LTE規(guī)模試驗網(wǎng)第一階段建設任務；公司聯(lián)合產(chǎn)業(yè)相關方研發(fā)全球首款TD-LTE/TD-SCDMA/GSM多模雙待4G智能終端測試樣機，在深圳大運會上成功演示語音通話、高速上網(wǎng)、在線視頻等業(yè)務。此外，公司發(fā)起成立了“全球TD-LTE發(fā)展倡議”組織，構建推動TD-LTE產(chǎn)業(yè)加速成熟的國際合作平臺。面向移動互聯(lián)網(wǎng)，公司積極開創(chuàng)“智能管道+開放平臺+特色業(yè)務+融合界面”的新模式，與產(chǎn)業(yè)鏈各方共同創(chuàng)造和分享新價值。截至底2011年移動應用商場（簡稱MM）累計注冊客戶達1.58 億，累計應用下載量超過6.3 億次。此外，公司還不斷強化供應鏈責任管理，引領通信產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展。2011年，中國移動“綠色包裝”應用比例達69%，節(jié)約木材4.4萬立方米，超額完成年度目標。自2008年開始打造的通信設備節(jié)能分級標準已全面應用于中國移動通信設備集中采購，覆蓋超過600款產(chǎn)品，實現(xiàn)平均設備功耗、占地面積每兩年降低20%以上。
四是投身社會公益，助建“兩型”社會。在支持社會公益方面，公司響應弱勢群體需求，依托中國移動慈善基金會，2011年，繼續(xù)推進“中西部地區(qū)教育捐助項目”和“中國溫暖lsquo;12?1rsquo;關愛行動”，為中西部地區(qū)累計建設了1,510所“愛心圖書館”和500個多媒體教室，累計培訓中小學校長36,600名，累計資助艾滋病致孤及特困兒童15,749名。公司還創(chuàng)新將移動醫(yī)療與公益捐助相結合，啟動開展中國移動愛“心”行動，截至2011年底，流動篩查車已經(jīng)為2,991名貧困兒童進行了先心病篩查會診，其中202名貧困先心病兒童在項目資助下成功完成了手術。公司還積極倡導員工參志愿服務，累計已吸納超過90,000名員工志愿者提供志愿服務超過1,000萬小時。2011年，公司榮獲“中國兒童慈善獎突出貢獻獎”，并連續(xù)第四年榮獲中國公益慈善領域最高政府獎項“中華慈善獎”。在推動節(jié)能環(huán)保方面，中國移動深入實施“綠色行動計劃”，2011年單位業(yè)務量耗電量比上年降低11%，實現(xiàn)節(jié)電16億度。同時，通過無紙化業(yè)務辦理、電子渠道建設、SIM卡小卡化等手段降低運營能耗、提升資源利用，2011年電子渠道業(yè)務辦理占比達76%，小型化SIM卡累計發(fā)放10.9億張，效果等同于減少了13億個塑料袋對資源的消耗和對環(huán)境的污染。此外，中國移動還注重充分利用位置服務與物聯(lián)網(wǎng)應用，提供具有良好環(huán)境效益的行業(yè)解決方案。2011年，“車務通”已面向9,000家企業(yè)客戶的20.5萬終端客戶提供車輛監(jiān)控調(diào)度服務。2011年，公司榮獲國資委“l(fā)squo;十一五rsquo;中央企業(yè)節(jié)能減排優(yōu)秀企業(yè)”稱號。
中國移動2011年繼續(xù)良好履行員工責任，在切實保障員工權益的同時，關愛支持員工發(fā)展，2011年，中國移動員工培訓達97.5萬人次，人均培訓時間達57.4 小時; 公司在全部31省公司推廣實施員工幫助計劃（EAP），幫助員工實現(xiàn)工作和生活平衡。公司2011年持續(xù)履行“走出去”中的地區(qū)責任.在香港，中國移動香港有限公司連續(xù)9年獲得香港社會服務聯(lián)會評定的“商界展關懷”企業(yè)稱號。在巴基斯坦，辛姆巴科公司（CMPak） 積極投身當?shù)亟ㄔO，服務經(jīng)濟民生，2011年榮獲巴基斯坦政府授予的“總統(tǒng)獎”。
2011年，中國移動繼續(xù)保持著良好的企業(yè)社會責任管理水平和績效表現(xiàn)。在國資委組織開展的中央企業(yè)管理提升活動中，中國移動的社會責任管理經(jīng)驗被選定為該領域的三個對標學習典型之一。同時，中國移動連續(xù)第四年作為中國內(nèi)地唯一企業(yè)入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSI），可持續(xù)發(fā)展績效位列同行業(yè)全球最優(yōu)的前10%。
展望未來，中國移動承諾將更深刻地認識自身在國家和社會發(fā)展全局中的作用，更加全面地承擔起相關責任，以更高的道德標準和更透明的運營來努力回應相關方訴求，發(fā)揮ICT技術特長、匯聚相關方力量，努力實現(xiàn)“移動改變生活”的美好愿景。
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