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“為人民服務！”——這是新中國建設年代一句火紅的口號，彈指一揮間，進入新的建設年代，黨中央做出深入開展“為民服務，創先爭優”的決策部署。作為此次活動中央確定的7家重點聯系單位之一，中國移動圍繞切實解決客戶最關心、最直接、最現實的需求和問題，從實際出發，實施了一系列順民意、解民憂、惠民生的服務舉措，獲得了廣大客戶的認可與好評。在這一年中，中國移動是怎樣“為民服務”的？
記者在采訪中了解到，中國移動圍繞網絡服務、優惠資費、透明消費、信息安全、窗口服務等方面先后推出的20項服務舉措，通過五組關鍵數據能夠反映出其一年來“為民服務”的前行歷程。
第一：新建近5萬個TD基站和140萬個無線上網接入點，加強大中城市的深度、連續覆蓋；實地路測達126萬公里，相當于繞地球30圈；持續推動“村村通電話工程”,累計投資342億元，建設基站4.2萬個，解決9.8萬個村通電話。
第二：推出“全球通統一資費套餐”，截止9月，客戶規模超4600萬;為農民工和學生群體推出神州行“兩城一家”和動感地帶“非常假期”資費優惠，總體資費優惠幅度達到了60%；下調了43個國家和地區的國際漫游話音、短信和流量資費;在行業內率先解決“兩個有效期”問題。
第三：推出了“0000統一查詢和退訂”服務，月均查詢量達5100萬次; 月均下發扣費提醒短信5.5億條，下發流量提醒短信8.06億條；統一了全網帳詳單格式，推出了“新版帳詳單”，超3億，每月遞送電子賬單1.46億份。
第四：設立北京、上海、廣東三個大區集中撥測中心，1至9月共處理客戶不良信息舉報投訴230萬件，累計撥測網站200余萬個，封堵淫穢色情網站近60萬個；成立中國移動（洛陽）信息安全運營中心;在江蘇、廣東建立了手機病毒監測基地并組織研發了“殺毒先鋒”和“移動手機衛士”等終端安全軟件;建立了垃圾信息舉報體系。
第五：全國2.3萬個營業網點、17萬名一線員工，每月服務客戶超過8億人次；10086客戶熱線每月為6億客戶提供超過30億次的服務，其中人工服務超2億次；1008611資費查詢熱線月查詢量達23.22億次；率先推出“來電必復”服務，實現了24小時內回復率達到100%。
五組數據，彰顯了中國移動深入推進為民服務的實踐成果。中國移動表示，將進一步把“為民服務創先爭優”活動成果轉化成創新發展的精神動力，一如既往地做好服務舉措的落實、優化和豐富，努力打造“持續發展、效益顯著、自主創新、廉潔健康”的中國移動，推動企業科學發展。