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近年來，中國移動在行業內率先推出“透明消費”服務舉措，受到了社會各界的廣泛關注與廣大消費者的歡迎。近日，記者從中國移動了解到，今年8月份，中國移動日均下發業務扣費主動提醒短信達1765萬次；全網客戶通過“0000統一查詢和退訂服務”平均每天查詢業務量達到177萬次。
據了解，為了滿足用戶對增值業務服務的個性化使用需求，充分保障用戶的知情權和選擇權，確保用戶明明白白消費，2011年1月7日，中國移動在行業內率先推出增值業務扣費主動提醒和0000統一查詢退訂兩項“透明消費”服務舉措，移動用戶在訂購新增值業務時，在扣費之前能夠收到短信提醒，且只要發送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業務。對有爭議的夢網業務收費，中國移動規定先行退費，并對后期查證多收、錯收的費用予以雙倍返還。
據介紹，中國移動還在今年二季度推出了增值業務便捷訂購服務，客戶發送“1111”至10086，即可查詢到最受歡迎的優質增值業務信息，可直接回復指令進行業務訂購，該服務也受到了用戶的好評。2012年8月份，全網客戶通過該服務平均每天查詢業務4.25萬次。其中，數據流量套餐、手機閱讀、號簿管家、飛信等業務訂購率較高。