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“感受過才知道什么是貼心，經(jīng)歷過才知道什么是感動(dòng)！”昨日，莆田市民楊先生致電本報(bào)，稱贊海爾售后服務(wù)快速及時(shí)，處處為用戶著想。
上個(gè)月楊先生家新購(gòu)不久的海爾冰箱突然不能啟動(dòng)，天氣很熱楊先生擔(dān)心里面食品會(huì)壞，但這時(shí)外面又狂風(fēng)暴雨，他試著打了客服熱線。沒想到15分鐘之后，海爾的師傅就冒雨上門。楊先生說：“師傅在門外非常禮貌地向我問好，隨后遞上自己的上崗證，原來是莆田荔城區(qū)永信海爾星級(jí)服務(wù)中心的蔡師傅。師傅穿上自帶的鞋套，進(jìn)門后遞上一張紅色的卡片，告訴我這是海爾最新推出的讓用戶參與監(jiān)督服務(wù)的“1+5服務(wù)監(jiān)督卡”，并向我介紹了其中的服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)我和我的家人參與海爾服務(wù)監(jiān)督。隨后師傅走到冰箱旁邊，先拿出一塊專用的墊布鋪在了地上這才放下工具包。只見師傅動(dòng)作專業(yè)，技術(shù)熟練，經(jīng)過一番檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是因插座老化接觸不良導(dǎo)致熱保護(hù)。雖然不是冰箱問題但師傅還是免費(fèi)修好了插座，隨后師傅耐心跟我講解冰箱使用時(shí)注意的事項(xiàng)。我以為這樣就完成了，師傅就會(huì)走了，讓我驚喜的是蔡師傅拿出一塊抹布將冰箱上的灰塵擦去，還拿起我家的掃把幫我清理。我很不好意思，看師傅忙得滿頭大汗很過意不去，請(qǐng)師傅喝杯茶休息一下，師傅婉言謝絕了還說這是我們海爾人應(yīng)該做的。
楊先生高興地直夸海爾服務(wù)真好。他激動(dòng)地說：“這短短不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，讓我體會(huì)了一次真正的“海爾1+5星級(jí)服務(wù)一條龍服務(wù)”，高品質(zhì)的服務(wù)反映出的是海爾國(guó)際品牌，讓我相信自己的選擇是對(duì)的，我會(huì)向我的親戚和朋友推薦海爾家電產(chǎn)品，心甘情愿地為海爾充當(dāng)“免費(fèi)宣傳員”。 （蕪菁）