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今天是“3·15”國際消費者權益日，記者從市工商局獲悉，2009年度莆田市工商局12315指揮中心接到消費者咨詢、申訴及舉報共計12954件，比去年同期下降了12%，其中咨詢10704件，比去年同期下降了16%；申訴1432件，比去年同期上升了8%。這其中排在首位的是售后服務類，其次是質量問題類。限期內應辦結1425件，已辦結1425件,辦結率100%，調解成功1296件，調解成功率90.9%；舉報818件，比去年同期上升了10%，限期內應辦理796件，已辦結796件，辦結率100%。共為消費者挽回經濟損失318.5萬元，有力地維護了消費者的權益。
2009年度共受理商品類消費投訴1064件，占申訴總量的74%。2009年度有關商品類投訴熱點、難點集中在通訊器材、廚房電器、煙酒食品、服裝鞋帽等類別上。
2009年共受理其他家用機械類投訴130件，占商品類申訴的12%。問題主要是：出售仿冒知名品牌鞋類商品；質量不合格如開膠、斷跟等；網絡購鞋實物與宣傳不一；服裝類商品存在褪色、開裂等現象；售后維修以各種借口推遲、售后退換貨不肯按約定履行等。
2009年共受理廚房類投訴113件，占商品類申訴的11％。反映的問題有：產品質量差、出現性能故障不予維修、售后維修技術差無法維修好、多次維修仍不能正常使用；商家承諾三包有效期超出國家規定期限事后不肯承認引發糾紛；存在安全隱患，性能不穩定等。
2009年共受理服務類投訴368件，占申訴總量的26%。全年服務類投訴占的比重相對較小，每個分類的投訴量也較少，2009年度服務類消費申訴主要集中于食宿文化娛樂、公共服務等類別。
2009年食宿文化娛樂服務類投訴有40起，存在的問題有：押金以各種理由拒絕退還、收取費用沒有明確標準、對包廂費等額外費用界定不明、在消費場所人身財產安全存在隱患等。
2009年公共服務類投訴有32起，反映的問題是：收費后不立戶安裝、份量不足、漏氣、爆炸；電費、水費多收、誤扣；加油站計量有誤；被強收滯納金等。因此，建議消費者遇到此類問題要保留相關消費憑證，及時向工商部門尋求幫助；同時，相關部門要加大治理力度，切實取得成效，并推動公共設施服務行業誠實信用、公平競爭，以合理價位、優質服務取信于廣大人民群眾。 （時報記者 吳芹芹）