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日前，消費者許先生在涵江區某眼鏡店為其女兒購買了一副鏡片。當時，商家推薦用“青少年迷你標準加膜片”更好，不會讓孩子近視的度數加深。消費者就按商家推薦購買了一副該鏡片，價格830元/副。購買后，小孩發現鏡片效果不好，看字會模糊。消費者要求退貨與商家發生爭執，經12315多方協商，由商家免費給消費者重新調試，并更換鏡片。然而，更換后的鏡片仍然出現了同樣的問題，消費者與商家協商購買普通鏡片，并退還差價被拒。消費者再次撥打12315投訴。
接到投訴后，涵江區工商局12315工作人員再次召集雙方當事人協調處理。該投訴已經涵江12315調解處理過一次，屬于二次投訴。經營者稱，鏡片絕對沒有質量問題，很多消費者配戴了該鏡片后，都反應效果很好，如果消費者有任何不滿意，其可以為其再次提供認真細致的服務，保證可以讓其滿意。消費者稱，二次都無法正常使用，即使不是質量問題，也說明其無法適應該種鏡片。涵江區工商局12315工作人員指出，盡管還沒有證據顯示該鏡片存在質量問題，但是每個人的體征是不同的，消費者二次配戴都無法適應該鏡片，說明其眼睛無法適應該種鏡片，建議經營者給予退貨或更換另一種鏡片。最終經營者同意給消費者退貨。 （陳永威 寧勇 姚偉強）