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日前，在新春即將到來之際，國家電網福建莆田電業局95598呼叫中心與市公安局110報警指揮中心及市直聯動單位共同攜手，聯合開展以“海西建設，聯動先行”為主題的“110聯動宣傳日”活動。通過活動，該局青年志愿者大力宣傳電力95598熱線電話及優質服務等，以進一步加強供電企業與電力客戶的溝通，正確引導用戶科學、安全的用電。
“電器設備著火了，應即切斷電源”、“需要電力幫助時應拔打95598hellip;hellip;”在活動現場，該局95598呼叫中心青年志愿者身披綬帶，熱情地向過往群眾發放一份份印制精美的安全用電、科學用電等宣傳材料，并進行詳細講解。同時，該局青年志愿者還“面對面、零距離”為用戶解答了各類用電業務咨詢、用電業務報裝、電力搶修、科學用電等相關知識，在加強了與客戶溝通的同時，深化了電力110社會聯動工作，也為廣大群眾提供了更加優質、高效、便捷的服務。此次活動共發放宣傳冊2000余份，接受咨詢100余人次。
據悉，莆田電業局是首批加入莆田市110聯動的單位成員之一，自開展110社會服務聯動以來，積極響應市“110”指揮部的調度指揮，建立了24小時值班制度和聯動出警制度，并對報修的群眾進行電話跟蹤回訪等，全面規范聯動工作流程，切實把電力聯動服務、奉獻社會的真情送到千家萬戶。近年來，該局充分發揮“95598”客戶服務熱線的綜合功能，通過統一受理客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業務，使“95598”真正成為客戶與供電企業快速溝通的橋梁。2009年該局95598呼叫中心受理的8243件報修業務，均在該局承諾的服務時限內完成，搶修辦結率達100%，受到社會各界及群眾的廣泛好評。 （林荔 林鵬）